TELEFON ADABI VE EMPATİ
Özcan Kıvradım
Eğitim Danışmanı
Günümüzde hepimiz teknolojinin getirdiği imkanları kullanıyoruz. Bazen iyi bazen olumsuz yönleri olsa da! Teknolojinin sağladığı bu imkanlara herkesin ulaşabilir olmasının yanında bazen de bizlere kolay ulaşabiliyor olmak zaman zaman zor durumlarda kalmamıza neden olabiliyor. Ancak her zaman ulaşabilir olmak her an aranmaya yada meşgul edilmeye açık olmak anlamınada gelmemektedir. Özellikle kişileri sık sık yada gereksiz yere telefonla aramak, farkında olmadan iletişimde saygının sınırlarını korumadığınız anlamına gelebilir.
Peki telefon kullanırken nelere dikkat etmeliyiz ?
Doğru zamanlama: Sabah saat 10.00 dan önce ve akşam saat 10.00 dan sonra ya da öğle saatlerinde rastgele zamanlarda yaptığımız aramalar , karşı tarafın huzursuz olmasına neden olabilir.
İzinli iletişim: Özellikle aradığınız kişiyi daha önceden çok iyi tanımıyorsanız veya ilk kez iletişime geçecekseniz öncesinden mesaj yazarak izin istemek bir nezaket kuralıdır.
Arka arkaya sürekli aramak: Karşımızdaki kişi telefonu açmadıysa, arka arkaya aramak , o kişinin kendisini baskı altında hissetmesine ve panik olmasının yanında öfkelenmesinede sebep olabilir.
Mesaj önceliği: Eğer çok acil bir durumunuz yoksa, kısa mesaj bırakmak, karşınızdaki kişiye düşünme şansı vermenizin yanında , ona saygı gösterdiğinizin bir belirtisidir.
Kısa ve öz konuşmak: Telefonla konuşurken uzatmadan, konuyla ilgili karşı tarafın anlayabileceği bir dille konuşmak böylelikle karşınızdaki kişinin zamanını da almamış olursunuz.
Tüm bu kurallara dikkat edersek insanlarla iletişimimiz daha sağlıklı olacaktır. Her arama ihtiyaçtan doğmaz; bazen yalnızlık, bazen de can sıkıntısı yada alışkanlıkla yapılan aramalar, karşınızdaki kişiye gereksiz bir zaman kaybı gibi gelebilir. Özellikle aynı kişiyi günde birkaç kez aramak veya cevap verilmediğinde ısrarcı olmak, karşınızdaki kişiyle iletişiminizin bozulmasına neden olabilir. Aradığımız kişilerin her zaman müsaitlik durumunun olmayacağını da düşünerek, ruh haline saygı göstermek sanırım nezaketin en güzel halidir.
Telefon adabı, sosyal saygının en önemli göstergesidir. Ne çok sessizlik, ne de defalarca aramak… Her şey zamanında ve ölçülü olmalıdır.
Cicero’nun dediği gibi ‘’ Konuşmak bir ihtiyaç olabilir, ama susmak bir sanattır.’’