‘’AH D SMART YAKIŞMADI SANA ’’
Şirketler de artık hizmet vermeden para kazanma yollarını öğrenmişe benziyorlar. Ne acıdır ki durum böyle, satmadığınız bir ürünün parasını almak, ya da ayıplı bir ürün satmak, vermediğiniz bir hizmetin parasını laf cambazlığıyla almak moda olmuş.
Başıma gelen bir olayı siz kıymetli okurlarımla paylaşmak işitiyorum; D SMART’ tan 62360676 abone numarası ile internet hizmeti satın aldım. İki gün sonra gelip internetimi aktif ettiler. Artık benimde evimde internetim oldu.
Mutlu mesut sanal âlemde sörf imkânı bulmuştum derken! İki gün sonra internet hızım yarı yarıya düştü. Hız testi yapıyorum 5 Mphs kadar düştü. Hiç problem değil nasıl olsa çok yavaşta olsa internetim var diye düşünürken.
İki hafta sonra İnternet modemimin çalışmadığını fark ettim ve D SMART iletişim numarasını aradım. Telefonun ucundaki kibar hanım uzaktan uğraştı fakat bir şey yapamayınca D SMART bayisine yönlendirdi.
Bayi bozuk olduğu için, cihazın değişimini yaptı. Hal bu ki ben bu cihazı D SMART’ an kapalı kutu satın almıştım ve iki haftada bozuldu, burada bir tezatlık var ama!...
Evime gelip kutuyu açıp modemi taktım, bizim hikâye tam da burada başladı. İnternet yoktu ve IP alınamıyordu. D SMART’ ın 0850 266 02 66 numarasını yüz defa aradım ve en az konuştuğum süre on beş dakika oldu. Artık D SMART müşteri hizmetleri ile kanka olmuştuk.
Eve teknik servis yönlendirmeleri için bu görüşmeler yapıldı aradan üç gün geçtikten sonra eve teknik servis nihayet gele bilmişti, tesisatı ve modemi inceledi ve raporuna şunu yazdı ‘’internet kontrol edildi IP alınamıyor, reset atılarak denendi, başka modem ile denendi, modeme IP Gelmedi’’ Bayi Kodu.
06040132. Personel ası C.T Hizmet veren yetkili servis: AB1455306.
Sonrasında altyapı satın aldıkları firma altyapılarını kontrol etmesi gerektiğini söyleyip gitti. Servis durumu D SMART’ a bildirmiyormuş, onu da ben arayıp bildirdim.
Telefonun ucundaki kibar bayan ‘’talebiniz kayıt ediyorum, en kısa zamanda sizi tekrar arayacağız’’ dedi.
Aradan bir hafta geçti gelen yok giden yok ve dahi arayan hiç kimse yok. Tekrar D SMART’ ı aradım müşteri hizmetlerinde ki teknik servis modeminizi açın 192.168…. google’ den girin gibi işlemler yaptırdı. Bir türlü derdimi anlatamadım onlarda anlamadı.
Bu arada hizmet alamadığım için internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söyleyince bir üst yetkiliye aktardılar.
Yetkili ‘’ bize bir şans daha verin sizin gibi kıymetli bir aboneyi kaybetmek istemiyoruz’’ deyince bende ‘’ internetimi verin, bakın almadığım hizmetin faturasını ödüyorum’’ dedim.
Artık D SMART çalışanları duygusal bağ kurarak acıtasyon yaparak duygu sömürmeye başladılar.
Modern dilencilik tekniklerinden, bu konu ile alakalı bir köşe yazmıştım.
Velhasıl ne internetimi verdiler nede internet aboneliğimi iptal ettiler.
Abonelik iptali için her aradığımda iptal etmememi isteyen mükemmel eğitimli duygu sömürücü laf cambazı personeli geçip sonrasında ya sizi hattan düşürüyorlar, ya da sistem çalışmıyor daha sonra tekrar arayın diyorlar.
Bir yolunu bulup en sonunda ben karşı tarafı ikna ettim ve aboneliğimin iptal edilmesi için tamam kelimesini duydum fakat bunun sonunda karşıma dağ gibi cayma bedelleri çıkardılar.
Aboneliğimin ilk ayında dağ gibi cayma bedeli ödemeyi kabul ederek işlemleri başlattırdım. Bakalım aboneliğim iptal edilecek mi?
Almadığım hizmetin faturasını D SMART benden tahsil etti. Bu haksız kazanç olmuyor mu? Bunun CMK’ da bir suç karşılığı yok mu? Hakem heyetlerine başvuru yapacağım fakat bu firma denetlenip ceza alır mı?...
İlgili firmada yüze yakın arama kaydım ve o firmanın aldığı görüşme ses kayıtları mevcut. O firmanın teknik servis raporu da mevcut inşallah yetkilil
AYDYIN BENLİ